Retourneren
Retour policy
Het kan natuurlijk voorkomen dat je toch besluit om een product niet te houden. Bij Koopjedeal bieden we je 30 dagen de tijd om aan te geven dat je een product wilt retourneren. Na deze 30 dagen heb je nog eens 14 dagen de tijd om jouw pakketje terug te sturen. Om alles in goede banen te leiden zijn er enkele simpele procedures welke je hieronder kan lezen. Let op: de retourkosten liggen bij jou als klant, tenzij de producten al beschadigd zijn bij ontvangst.
Niet goed? Geld terug!
De Nederlandse wet bepaalt dat je recht hebt op een zichttermijn van 14 dagen. Koopjedeal verlengt deze termijn voor onze klanten tot 30 dagen. Dit doen wij zodat jij rustig de tijd kan nemen om te kijken of het product daadwerkelijk iets voor jou is. Als je dan een product wil retourneren, moet het wel aan een paar voorwaarden voldoen:
- Het product mag niet gebruikt zijn. Je mag het product bekijken en beoordelen net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
- Het product is onbeschadigd. Het product wordt in de oorspronkelijke staat naar ons geretourneerd. Deze voorwaarde heeft ook betrekking op eventuele accessoires.
- Indien er sprake is van een uitzondering op de vrijwillige 30 dagen zichttermijn staat dit op de productpagina vermeld.
Producten met afwijkende retourvoorwaarden
Er zijn een aantal producten waarop afwijkende retourvoorwaarden van toepassing zijn. Het gaat hierbij om:
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling na levering is verbroken;
- Vouchers, cadeaukaarten en andere digitale producten die reeds in gebruik genomen zijn;
- Audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Levende producten zoals planten. Dit omdat het bederfelijke producten betreft.
Informatie over een defect product of verkeerde levering
Is het product beschadigd, defect of incompleet geleverd?
Dan lossen we dit natuurlijk zo snel mogelijk op!
Informatie over het ruilen van een product
Wil je een product ruilen? Dat kan alleen als het originele product defect geleverd is of niet naar wens functioneert. Wilt u een nieuw product? Dan dient u het originele product retour te zenden en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.
Informatie over garantie
Is het product defect geraakt? Vaak heb je dan recht op garantie. Wij geven standaard 1 jaar garantie op elektronische producten.
Oude elektronische apparatuur retour
Wanneer je een nieuwe bestelling bij ons plaatst, bieden wij jou de mogelijkheid om jouw oude elektronische apparatuur te retourneren bij ons. Dit is geheel gratis. De enige voorwaarde is wel dat het apparaat van gelijke grootte of kleiner is in vergelijking met de nieuwe bestelling. Dit in verband met de laadruimte van de vervoerder. De inname is definitief en je apparaat wordt milieuvriendelijk en volgens de wettelijke regels verwerkt. Wens je hier gebruik van te maken, neem dan contact op met ons via [email protected] Wij zullen dit in goede orde voor jou verwerken.
Is iets nog niet helemaal duidelijk?
Zijn er nog punten die niet helemaal duidelijk zijn? Op onze FAQ-pagina kan je het antwoord op veel vragen terugvinden. Mocht dit niet voldoende zijn, kan je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Onze medewerkers helpen je graag verder!
Aanmelden retourzending
Let op: heb je een bestelling geplaatst voor 1 juli 2019? Stuur dan een e-mail naar [email protected]
- Ga naar deze deze pagina en klik op en meld je aan met je ordernummer en e-mailadres;
- Doorloop alle stappen;
- Geef je pakketje af bij het gekozen postkantoor;
- Wij zullen het bedrag uiterlijk binnen 7 dagen na aanmelding van herroeping terugstorten.
Een retourzending aanvragen via de mail?
- Stuur een mail naar [email protected] en geef daarbij zo volledig mogelijk antwoord op de volgende vragen. Hierdoor kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn.
- Wat is je ordernummer?
- Welk product wens je te retourneren?
- Wat is hier de reden van? (Daar leren wij van)
- Wil je je geld terug of een nieuw product?
- Wat is de staat van het product?
- Is het product in gebruik genomen?
- Wat is de staat van de verpakking?
- Wij verwerken jouw aanvraag binnen 5 werkdagen;
- Nadat jouw aanvraag is goedgekeurd ontvang je een e-mail met daarin alle informatie om jouw product retour te sturen.
Product retourneren middels het modelformulier herroeping
Ook dit is mogelijk. Download/bekijk hier het modelformulier herroeping. (Je dient uiteraard wel de retourkosten te betalen bij het postkantoor)
